Në Lowe’s India, ekipi i Enterprise Architecture formon themelin e të gjithë inovacionit të teknologjisë. E udhëhequr nga Mayur PurandarZëvendës President, Enterprise Architecture, ekipi ka luajtur një rol kyç në riformësimin e arkitekturës së shitjes me pakicë brenda për t’u bërë një shitës me pakicë i klasit botëror, i përqendruar te klientët, me pakicë.
Ne folëm me Mayur Purandar për të diskutuar në thellësi rolin e ekipit, për të kuptuar se si India e Lowe përdor teknologjinë e epokës së re.
Pjesë të redaktuara nga intervista:
YourStory (YS): Cili është sekreti pas ndërtimit të një arkitekture teknologjike që drejton dhe mundëson inovacion të pandërprerë teknologjik për një biznes të shitjes me pakicë që është në shkallë aq të madhe sa ai i Lowe? Sa sfiduese është kjo arritje?
Mayur Purandar (deputet): Arkitektura e ndërmarrjes i siguron një kompanie strukturë ndërsa ajo i nënshtrohet transformimit. Ne heqim shtresat e sistemeve të vjetra të trashëgimisë në një mënyrë shumë të strukturuar dhe sistematike. Ekipi ynë ofron atë skelë për të gjitha ekipet e teknologjisë që të fillojnë të punojnë në atë udhëtim transformimi. Si ta bëjmë këtë? Arkitektët tanë jo vetëm që specializohen në fusha të ndryshme teknologjike, por janë gjithashtu të fokusuar në bazat e shitjes me pakicë. Kjo mundëson që grupi i teknologjisë të pasqyrojë bazat e shitjes me pakicë, jo strukturat e organizatës. Ndërsa ekipet e biznesit mund të kenë një ekip biznesi dyqanesh, një ekip biznesi në internet, ose një ekip biznesi të zinxhirit të furnizimit e kështu me radhë, teknologjia jonë – ose mënyra se si e ndërtojmë arkitekturën – nuk duhet të pasqyrohet në këtë. Arkitektura që ne ndërtojmë dhe modernizojmë është e pavarur nga kanalet e komunikimit – ajo është e homogjenizuar në të gjithë kanalet dhe kjo është ajo që na bën me të vërtetë omnichannel si parazgjedhje.
Duke qenë një shitës me pakicë për përmirësimin e shtëpisë, Lowe’s ka një model biznesi vërtet kompleks. Ndërveprimet tona me klientët fillojnë shumë përpara se të hyjnë në faqen e internetit ose të shkojnë në një dyqan, sepse ata janë në kërkim të frymëzimit. Ne shkojmë jashtë linje, lidhemi me ta përpara blerjes së tyre për t’i frymëzuar ata dhe ofrojmë informacion për projektet e tyre të rimodelimit, blerjet e biletave të mëdha etj. pas instalimit. Kjo është arsyeja pse arkitektura dhe arkitektët tanë punojnë së bashku për t’u përballur si një shitës me pakicë për të gjitha pikat e kontaktit të klientëve tanë.
YS: Pandemia bëri shumë kompani, pavarësisht nga madhësia, shkalla me ndihmën e teknologjisë. Çfarë ndikimi pati teknologjia në Lowe’s gjatë atyre viteve?
Deputeti: Pandemia ishte me të vërtetë një fazë vërtet sfiduese për ata pa arkitekturë të qëndrueshme teknologjike, por fatmirësisht në Lowe’s, ne ishim tashmë në udhëtimin tonë të modernizimit – pandemia e gjurmoi vetëm shpejt. Njerëzit filluan të kalonin më shumë kohë në shtëpi dhe ne pamë një rritje eksponenciale të porosive në faqen tonë të internetit. Faqja jonë dotcom ishte tashmë në arkitekturën e mikroshërbimeve duke përdorur një re publike, kështu që aftësia jonë për t’u rritur u bë vërtet e rëndësishme.
Së dyti, njerëzit nuk po hynin në dyqane, kështu që na duhej të ndërtonim shumë teknologji në internet, për t’i ndihmuar njerëzit të kuptonin se si të bënin përmirësimin e shtëpisë. Omnichannel u bë kritik nga këndvështrimi i sjelljes së blerjeve të klientit. Edhe nëse njerëzit ktheheshin në dyqane, ata kishin parë komoditetin e blerjeve në internet dhe donin që kjo përzierje të gjendej pa probleme. Ne bëmë përmirësime të shumta në sistemet tona në atë kohë dhe vazhdojmë udhëtimin tonë deri më sot dhe pandemia na mësoi se borxhi teknologjik nuk është një opsion. Ne po bëjmë shumë investime për të ndërtuar me të vërtetë ekosistemin tonë teknologjik të gjithanshëm dhe shumë punë emocionuese po ndodhin jashtë zyrës sonë në Bengaluru.
YS: Si është përdorimi i AI/ML dhe AR/VR nga Lowe në funksionet e tij?
Deputeti: Ne duam të sigurojmë që çdo produkt teknologjik që ndërtojmë të jetë i pari në AI dhe ne kemi një qasje me dy faza për atë. Së pari, gurët e mëdhenj të dukshëm – ne kemi nevojë për AI/ML dhe statistika të avancuara në kërkim, personalizim, motor çmimesh dhe analitikë promovuese, chatbot për parashikimin e kërkesës ndër të tjera. Për shembull, ne përdorim AI/ML për të kuptuar elasticitetin e çmimit të një artikulli dhe madje për të kuptuar elasticitetin e vendndodhjeve – pse një artikull i veçantë po shitet në një pjesë të vendit. Ndërsa këto janë vende të dukshme ku AI/ML është i rëndësishëm, ne po kërkojmë ta çojmë atë një hap më tej. Për të modifikuar çmimin e një artikulli në një rajon të caktuar, do të më duhej të dija se çfarë ndikimi do të ketë në disa nivele – nga sa do të shitet deri te përfitimi. Këto janë raste përdorimi jo aq të dukshme, por një shitës me pakicë i sprovuar që punon në këto funksione do të ketë shumë interes.
Së dyti, e ardhmja e shitjes me pakicë vlerësohet të jetë eksperimentale dhe zhytëse ku AR/VR do të hapë shumë mundësi emocionuese në shitjen me pakicë të përmirësimit të shtëpisë. Për ne në Lowe’s, është mënyra më e mirë për të takuar klientët tanë kur dhe ku duan. Për shembull, aplikacioni ynë ‘Measure your Space’ i lejon përdoruesit të skanojnë të gjithë dhomën e tyre, të kuptojnë hapësirën dhe të llogarisin sasinë e kërkuar të bojës. Ai i ndihmon ata të vërtetojnë frymëzimin e tyre dhe të marrin vendime të informuara për blerjen para se të bëjnë një blerje.
Së fundi, ne po bastojmë shumë edhe pas blerjes – nëse keni blerë diçka që është e prishur, a mund të përdorim AR/VR për t’ju ndihmuar ta rregulloni vetë? Apo duhet të dërgojmë dikë për të riparuar atë pajisje të veçantë? Këto janë vendet e pakta ku ne po shkojmë shumë në AR/VR.
YS: Metaverse është një fjalë kryesore sot, dhe shumica e kompanive janë duke kërcyer në bandwagon. Cilat janë pikëpamjet tuaja? Sa i rëndësishëm është metaversi për Lowe’s?
Deputeti: Vitin e kaluar filluam t’u ofrojmë klientëve një shans për të përdorur asetet metaverse për të ndihmuar në vizualizimin e projekteve të ndërtimit. Ne vumë në dispozicion mbi 500 asete falas në qendrën tonë metaverse pasi oreksi nga klientët tanë për të përdorur teknologjinë në zhvillim ishte i madh. Por duke thënë këtë, ne jemi ende duke ndërmarrë hapa shumë të hershëm eksplorimi. Ne shohim shumë potencial për të qenë në gjendje të shfrytëzojmë metaverset, por gjithashtu nuk besojmë në kalimin në çdo tendencë të re. Ne po përpiqemi të shikojmë se ku është industria, ku po shkojnë klientët tanë. Ne ndoshta do të zgjerohemi bazuar në atë se ku shkon industria dhe nëse shohim nevojën në rritje.
YS: Si lider në teknologji, na tregoni një moment historik për të cilin jeni më krenar? Si ju inkurajon kultura në Lowe’s që të rrezikoni me teknologjinë?
Deputeti: Pika jonë më e madhe është kultura jonë dhe rritja që kemi arritur në dy vitet e fundit. Modernizimi i sistemeve tona POS, korsitë tona të vetë-pagesës të ndërtuara tërësisht nga inxhinierët tanë, ri-platformimi i Lowes.com në grupin e teknologjisë së re – të gjitha këto dhe të tjera ishin arritje të mëdha që i arritëm të gjitha së bashku për shkak të mentalitetit tonë të platformës. Së bashku me arkitekturën, ne ndërtuam një platformë zhvillimi inxhinierik. I gjithë grupi ynë i teknologjisë është i standardizuar në platformat që kemi ndërtuar, kjo është arsyeja pse ne jemi në gjendje të ecim shpejt.
Kur flasim për një kulturë inovacioni, duhet të kujtojmë gjithashtu se në fund të fundit, ne nuk jemi një organizatë e pastër teknologjike, por një biznes me pakicë. Pra, ekipet tona të biznesit luajnë një rol kritik në udhëtimin tonë për t’u bërë shitësi me pakicë më i përqendruar te klientët në botë. Ekipet tona të teknologjisë mund të përpiqen të bëjnë inovacion, por nuk mund të arrijnë klientët derisa ekipet tona të biznesit të jenë në përputhje me strategjitë tona dhe të ndërtojnë adoptim. Ajo që keni parë në dy vitet e fundit është mbështetja nga ekipet tona të biznesit dhe kjo është arsyeja pse ne kemi qenë në gjendje të bëjmë baste të mëdha në AI/ML, AR/VR, blockchain dhe teknologji të tjera. Ne punojmë me ekipet e biznesit për të parë nëse klientët tanë janë gati për diçka – shumicën e rasteve ne fitojmë kolektivisht, por ndonjëherë dështojmë, gjë që është plotësisht në rregull. Si pjesë e kulturës së Lowe, ne festojmë mendësinë e eksplorimit dhe inovacionit dhe besojmë, nëse nuk dështon sa duhet, do të thotë që nuk përpiqesh mjaftueshëm.
YS: Çfarë këshille do t’u jepnit bashkëpunëtorëve në ekipin tuaj dhe gjeneratës së ardhshme të inxhinierëve të rinj?
Deputeti: Teknologjia po ndryshon aq shpejt sa që të azhurnuarit me tendencat më të fundit nuk është më një zgjedhje. Për shembull, stili i programimit ka ndryshuar plotësisht. Në Lowe’s, të mësuarit e vazhdueshëm është një nga sjelljet tona thelbësore, kështu që secili prej nesh këtu beson fort në të mësuarit dhe të qëndruarit krah për krah me të gjitha gjërat e mëdha që po ndodhin në industri-teknologji ose ndryshe. Ne kemi disa programe dhe përfitime që lejojnë bashkëpunëtorët të përmirësojnë aftësitë e tyre dhe gjithashtu të eksplorojnë ndërtimin e aftësive në fusha të tjera. Ndërkohë që ne investojmë kohë për të mësuar gjërat emocionuese, unë do t’u kërkoja profesionistëve të rinj të teknologjisë dhe atyre që sapo kanë filluar, të mos e humbin fokusin në bazat. Bazat e shkencës kompjuterike do të mbeten të rëndësishme dhe zotërimi mbi to është thelbësor për të pasur sukses.
YS: Cilat tendenca kyçe të teknologjisë parashikoni në hapësirën e shitjes me pakicë në vitet e ardhshme?
Deputeti: Unë e kam ndjekur nga afër industrinë e teknologjisë për disa dekada dhe këtu janë vëzhgimet e mia – tendenca e kriptove dhe blockchain është gati të prishë industrinë; AR/VR dhe metaverse kanë bërë një ndikim të mirë në jetën tonë deri më tani, mezi pres të shoh se ku po shkon e gjithë kjo; AI/ML do të vazhdojë të luajë një rol të madh në industri dhe një rol më të madh në produktivitetin e bashkëpunëtorëve. Nga pikëpamja inxhinierike, kur kodoj dhe ndërtoj aplikacione, veglat ose lloji i mekanizmave bashkë-pilot mund të ndihmojnë në shmangien e grackave standarde. Do t’i bëjë proceset e biznesit më inteligjente. Ndikimi i AI/ML, jo vetëm në hapësirën e shitjes me pakicë, por në jetën tonë do të jetë i rëndësishëm. Unë nuk mendoj se ne jemi në gjendje të kuptojmë se sa i madh do të jetë ai ndryshim.
Lowe’s India është një vend i shkëlqyeshëm i certifikuar për të punuar dhe po formëson të ardhmen e shitjes me pakicë. Eksploroni karrierat në Lowe’s për t’u bërë pjesë e këtij udhëtimi emocionues: