Në një shikim
- Kompanitë me arkitekturë të teknologjisë moderne i tejkalojnë konkurrentët e tyre me shërbim më të mirë ndaj klientit, operacione më efikase dhe mbrojtje më të fortë ndaj klientit.
- Arkitekturat moderne janë të shkathëta (të afta të përshtaten me shpejtësi), në kohë reale (duke vendosur të dhëna aty ku nevojiten) dhe inteligjente (personalizimi i përvojave duke përdorur inteligjencën artificiale dhe mësimin e makinerive).
- Vetëm 13% e drejtuesve thonë se po marrin vlerën e biznesit që prisnin nga shpenzimet e tyre për teknologjinë.
- Zhvillimi i një kuptimi më të mirë të lidhjes midis arkitekturës dhe vlerës së biznesit mund t’i ndihmojë kompanitë të marrin një kthim më të mirë nga këto investime.
Ky artikull është pjesë e Raportit të Teknologjisë 2023 të Bain.
Kompanitë me arkitekturë moderne (Agile, në kohë reale, inteligjente) i tejkalojnë konkurrentët duke ofruar një përvojë më të mirë të klientit, operacione më efikase dhe mbrojtje më të fortë ndaj klientit (shih Figurën 1). Ata mund të shkallëzohen shpejt për të kapur përfitimet e inovacioneve teknologjike, gjë që i ndihmon ata të bëhen liderë në treg.
Por për të kapur këto përfitime, arkitektura e ndërmarrjes duhet të evoluojë vazhdimisht. Ky evolucion ndodh gradualisht, duke marrë një dekadë ose më shumë që teknologjitë të kalojnë nga teknologjia e fundit në rrjedhën kryesore. Ky ritëm madhështor mund të qetësojë disa drejtues të teknologjisë të besojnë se kanë kohë të mjaftueshme për të shtyrë ndryshimet komplekse. Dhe ndërsa lëvizja e shpejtë nuk garanton sukses, ne shohim herë pas here se liderët në zhvillim priren të adoptojnë teknologji të reja dhe modele arkitekturore herët, gjë që u jep atyre kohë për të ngjitur kurbën e përvojës dhe për të arritur përfitime shumë përpara konkurrentëve.
Miratimi i Amazon në fillim të viteve 2000 të ndërfaqeve të shërbimeve të bazuara në cloud, të cilat ekspozuan të dhënat dhe funksionalitetin në të gjithë organizatën brenda dhe jashtë vendit, është një shembull i famshëm i kësaj. Këto investime të hershme vazhdojnë të paguajnë për liderin e shitjeve me pakicë, i cili pa shitjet të rriten me 25% çdo vit midis 2016 dhe 2022, krahasuar me një mesatare të tregut prej 6%. Edhe sot, vetëm 14% e kompanive përdorin teknologji të ngjashme moderne, të orientuara nga shërbimi.
Kohët e fundit, disa neobanka që lëvizën me shpejtësi për të adoptuar një përvojë të klientit të parë në celular, panë ritme rritjeje prej 52% në vit midis 2019 dhe 2022. Njëra prej tyre, Monzo, ka një pozicion kostoje konkurruese që e lejon atë të shërbejë dy herë më shumë klientë për punonjës sesa bankat tradicionale. Të dy rezultatet mundësohen nga arkitekturat moderne të bazuara në mikroshërbime.
Arkitektura moderne e teknologjisë i ndihmon kompanitë të tejkalojnë performancën në shumë nivele
Marrja e duhur e arkitekturës
Pavarësisht këtij rekord të qartë suksesi, vetëm rreth 13% e drejtuesve të anketuar thanë se po marrin vlerën e biznesit që presin për shumën që shpenzojnë në teknologji. Shumica e këtyre kompanive janë të kufizuara nga teknologjia e tyre e trashëguar dhe, në disa raste, nga mungesa e të kuptuarit se çfarë është arkitektura moderne.
- I shkathët: Arkitekturë modulare, e orientuar nga shërbimi që mundëson ndryshime të shpejta.
- Kohe reale: Përdorimi i arkitekturës së bazuar në ngjarje për të bërë të dhëna të disponueshme kur dhe ku nevojiten.
- Inteligjente: Aftësi të integruara, të pjekura, të strukturuara të inteligjencës artificiale (AI) dhe të mësimit të makinerive (ML) për të siguruar përvoja shumë të personalizuara të klientëve dhe punonjësve.
Arkitektura moderne mbështet aftësitë dixhitale në të gjithë ndërmarrjen (nga përvoja e klientit dhe angazhimi inteligjent tek biznesi kryesor dhe sistemet operacionale) me të dhëna, siguri, integrim dhe arkitekturë cloud. Është gjithashtu kritike për shkallëzimin e teknologjisë në zhvillim. Për shembull, shkallëzimi i aplikacioneve të AI në të gjithë ndërmarrjen kërkon qasje në të dhëna në një format që mund ta kuptojnë modelet e AI. Ky transformim i të dhënave kërkon arkitekturë moderne të të dhënave dhe aftësi integruese, lidhëse silos që përndryshe mund të ndajnë angazhimin e klientit dhe sistemet operative.
Commonwealth Bank of Australia (CBA) ndërtoi një motor për angazhimin e klientëve duke përdorur AI dhe ML që mundëson funksionin e saj të mbështetjes së klientit të sugjerojë dhe personalizojë bisedën më të mirë për të pasur me secilin klient në kohë reale, qofshin ata në degë, në telefon. në internet ose në një pajisje celulare. Arkitektura moderne i mundësoi CBA-së të integronte pikat e të dhënave nga burimet e urgjencës dhe sistemet e alarmit të motit, në mënyrë që algoritmet të mund të monitoronin një situatë në kohë reale, gjë që i lejoi bankës të mbështeste përpjekjet për rikuperimin e fatkeqësive gjatë zjarreve të Perthit të vitit 2021, duke ofruar mbështetje të personalizuar për 80,000 klientë. Këto përpjekje u shpërblyen me një rritje prej 6 pikësh në Rezultatin Neto të Promoterit℠, i cili mat gjasat e një klienti për të rekomanduar CBA-në ndaj kolegëve.
Ndërsa përfitimet e modernizimit janë të qarta, kompanitë nuk kanë nevojë të jenë kudo në avantazh, por ato duhet të aplikojnë modelet e duhura arkitekturore në proceset e duhura të biznesit. Për shembull, Amazon Prime kohët e fundit u largua nga një arkitekturë e bazuar në mikroshërbime për transmetimin e mediave. Duke marrë parasysh kompleksitetin shtesë të arkitekturave të orientuara nga shërbimi, kompania vendosi që një “monolit modular” do të jepte shumicën e përfitimeve për shumë më pak kosto.
Kompanitë që bëjnë një tranzicion të suksesshëm në arkitekturat moderne të ndërmarrjeve i bëjnë disa gjëra të drejtë.
- Ata kanë një këndvështrim të qartë se si arkitektura ndihmon në krijimin e vlerës së biznesit, pavarësisht nëse është reduktimi i kostos, transformimi, ripërdorimi i aseteve ose reduktimi i rrezikut.
- Ata modernizojnë aftësitë që kanë rëndësi; jo çdo gjë duhet të jetë e veshur me ar.
- Ato mundësojnë shkathtësinë, duke ofruar fleksibilitet për inovacionin ndërsa standardizojnë aftësi më pak të diferencuara (për më shumë, lexoni përmbledhjen e Bain “Një arkitekturë moderne e ndërmarrjes është thelbësore për shkallëzimin e shkathët”).
- Ata ndërtojnë dhe zotërojnë aftësitë e tyre të arkitekturës në vend që të mbështeten në talentet e jashtme.
Arkitektura e teknologjisë së sipërmarrjes nuk është diçka për të cilën shumica e udhëheqësve të biznesit u është dashur të mendojnë, por ata nuk mund të përballojnë ta injorojnë më atë. Së bashku me drejtuesit e funksionit të teknologjisë, ata duhet të pyesin nëse kanë arkitekturën e duhur për t’i ndihmuar ata të kenë sukses. Ndërtimi i një arkitekture moderne kërkon eksperimentim të vazhdueshëm dhe një përkushtim për investime në planin afatgjatë. Por pa të dhe mbështetjen e tij për integrimin e të dhënave në kohë reale, zhvillimin Agile dhe aftësitë e reja të AI, kompanitë nuk mund të presin të mbajnë një avantazh konkurrues në tregjet e sotme.
Lexoni Raportin tonë të Teknologjisë 2023