Proceset e shkathëta – Proceset fitojnë shkathtësi kur ato mund të minohen nga softueri dhe të përcaktohen nga softueri. Teknika të tilla si procesi i minierave përmirësojnë monitorimin dhe optimizimin e procesit dhe ndihmojnë organizatat të kuptojnë se si funksionojnë gjërat dhe ku janë të mundshme ndërrimet. Treguesit kryesorë të performancës së procesit (KPPI) tregojnë saktësisht se ku mund të përmirësohen dhe optimizohen proceset. Për shembull, procesi i minierave ndihmoi Lufthansa-n të reduktonte vonesat në punën e mirëmbajtjes së linjave ajrore me 15%.
Tregti e shkathët – Transaksionet fitojnë shkathtësi kur ju mund të çmimoni, personalizoni dhe shisni në mënyrë dinamike ofertat tuaja bazuar në secilën situatë. AI po luan një rol në rritje këtu, duke vepruar si inteligjencë e integruar për të ndihmuar në drejtimin e vendimeve dhe ofertave tregtare me llogaritjet e personalizuara dhe dinamike të çmimeve. Për shembull, një kompani e teknologjisë Fortune 50 fitoi 400 milion dollarë të ardhura në rritje nëpërmjet një procesi më efikas të kuotimit dhe çmimeve inteligjente, të bazuara në të dhëna. Nga ana e shërbimit ndaj klientit, shkathtësia vjen në formën e transferimeve dinamike nga agjentët virtualë inteligjentë tek agjentët njerëzorë të shërbimit ndaj klientit, si dhe në normat e përmirësuara të konvertimit të shitjeve përmes bisedës. Kontratat inteligjente, të aktivizuara përmes blockchain, hapin edhe më shumë mundësi për tregti inteligjente.
Produkte dhe shërbime të shkathëta – Shërbimet dixhitale janë thelbësisht të shkathëta kur ato mund të rriten ose zvogëlohen në bazë të kërkesës dhe mund të projektohen, vendosen, menaxhohen dhe mirëmbahen menjëherë. Përbërësit thelbësorë janë qasje të tilla si cloud dhe DevOps, por ju gjithashtu mund të eksploroni teknika inovative për të inkorporuar fleksibilitet dhe/ose elasticitet ndaj ndryshimeve. NetFlix, për shembull, është i njohur për testimin e tij të kaosit, i cili siguron që zhvilluesit “operojnë vazhdimisht në një mjedis shërbimesh jo të besueshme dhe ndërprerjesh të papritura”. Produktet fizike janë thelbësisht të shkathëta kur ato përfshijnë elementë të tillë si dizajni modular. Shembujt janë të shumtë dhe përfshijnë gjithçka, nga telefonat modularë, te qendrat e të dhënave, te automjetet autonome.
Ndërsa këta shembuj janë bindës për meritat e tyre, kur shikohen kolektivisht, ju mund të filloni të shihni fuqinë dhe mundësitë e ndërmarrjes së shkathët dhe përfitimet e ndërtimit të shkathtësisë dhe përshtatshmërisë së brendshme në të gjithë organizatën tuaj.
Teknologjia, natyrisht, luan një rol të madh në pjesën më të madhe të kësaj shkathtësie të brendshme, e cila është një tjetër arsye kryesore pse CIO-të duhet të punojnë ngushtë me kolegët e tyre të C-Suite për të imagjinuar artin e të mundshmes për biznesin. Më shumë sesa thjesht sigurimi i bazave teknologjike për iniciativat e transformimit dixhital, tani është jashtëzakonisht e rëndësishme për CIO-të që të sjellin këtë teknologji mundëson për të zhbllokuar pasurinë e mundësive për ndërmarrjen e shkathët. Është koha për të ndaluar transformimin dhe për të ndërtuar transformimin sipas dizajnit.