Departamenti i bojrave në The Home Depot është një vend dinamik. Gjithmonë ndryshon dhe është gjithmonë i zënë. Nga formulimet e përmirësuara të bojës deri te paletat e ngjyrave në zhvillim dhe madje edhe vetë kanaçet, shumë kanë ndodhur në dekadën e fundit.
Askush nuk e di këtë më mirë se Chris Waits, Zëvendës President i Merchandising for Paint. Një veteran 32-vjeçar i The Home Depot, Chris fillimisht punoi në Departamentin e Bojrave në vitet 1990 dhe tani ai është kthyer për të siguruar që departamenti të ketë një strategji të shëndoshë për të ardhmen. Chris ndan strategjinë dhe rolet që luajnë inovacioni dhe qëndrueshmëria në botën e bojës.
Çfarë kërkojnë blerësit kur hyjnë në Paint? Cilat janë shqetësimet e tyre të mëdha?
Shqetësimi më i madh që kanë klientët tanë është zgjedhja e ngjyrës së duhur. Blerësi mesatar shpenzon rreth 90 deri në 100 ditë për të zgjedhur një ngjyrë. Është një projekt shumë miqësor për DIY, por është një angazhim. Ngjyra është subjektive dhe personale. Plus, ka kaq shumë zgjedhje. Blerësit duan të zgjedhin një ngjyrë që është në trend. Ata duan përfundimin e duhur dhe duan që projekti i tyre të shkojë mirë. Shumicën e kohës, ata do të jetojnë me atë ngjyrë deri herën tjetër që të pikturojnë.
Ne me të vërtetë jemi përpjekur të marrim shumë supozime për klientin. Si fillim, ne përditësojmë paletën tonë të ngjyrave çdo vit me ngjyrat më të njohura në trend. Paleta jonë e ngjyrave 2023, për shembull, u zgjodh me kujdes nga ekipi ynë i dizajnit të tendencave që udhëton nëpër botë për të siguruar që ngjyrat tona pasqyrojnë tendencat aktuale.
Ka kaq shumë variabla të ndryshëm që ndikojnë në tendencat. Do të shohim që tendencat e ngjyrave të fillojnë në modë dhe tekstile. Më pas ata depërtojnë në industrinë e mikpritjes me dizajne të nivelit të lartë të hoteleve dhe restoranteve. Pastaj ata kalojnë në dizajne banimi. Kur prezantojmë paletat tona të ngjyrave për vitin, ne po bëjmë punën për klientët tanë në mënyrë që ata të ndjehen të sigurt dhe të frymëzuar me ngjyrën dhe bojën që blejnë.
A angazhohet ekipi i bojës në parashikime për t’i bërë projektet e pikturës DIY më të lehta, më të mira dhe më të qëndrueshme?
Absolutisht që e bëjmë. Një gjë është e sigurt: boja po ndryshon vazhdimisht. Nëse nuk keni qenë në departamentin e bojës për një vit apo më shumë, do të habiteni me teknologjitë dhe produktet e reja që janë në dispozicion. Ekipi tregtar po punon vazhdimisht me furnitorët për të mbajtur një tubacion inovacioni që shkon nga viti në vit.
Çdo vit, ne i shqyrtojmë të gjitha produktet tona nga afër në bashkëpunim me furnitorët tanë. Është puna jonë dhe e furnitorëve tanë që të jemi ekspertë të vërtetë të bojës. Ne kërkojmë nga partnerët tanë furnizues, kompani si BEHR Paint, gjatë atij procesi për të na treguar se për çfarë po punojnë, nëse është një teknologji e re, një kimikat i sapoidentifikuar shqetësues apo një përmirësim i qëndrueshmërisë.
Ne e dimë se klientët presin që ne të jemi ekspertët e bojës, prandaj është detyra jonë të heqim shqetësimet nga tavolina përpara se ato të bëhen shqetësime për blerësit. Për shembull, të gjitha bojërat tona të brendshme janë të ulëta ose pa VOC.
Shumica e klientëve nuk vijnë duke pyetur për VOC. Por ne e dimë se ato mund të ndikojnë në cilësinë e ajrit të brendshëm, dhe furnizuesit tanë e dinë. Pra, ne kemi punuar së bashku për t’i hequr ato. Ne nuk e bëmë atë ndryshim sepse blerësit e kërkuan atë. Ne e bëmë atë sepse ishte gjëja e duhur për të bërë dhe sepse blerësit tanë besojnë që The Home Depot të jenë ekspertët që mund t’u besojnë.
Tani po përqendrojmë vëmendjen në përmirësimin e përvojës së pikturës. Përparimet në teknologjinë e bojës gjatë pesë e ca viteve të fundit janë thjesht të pabesueshme. Tani kemi mbulim me një shtresë. Ky është një ndryshim i lojës!
Ka gjithashtu rezistencë super të lartë ndaj gërvishtjes dhe qëndrueshmëri në bojëra. Mbani mend se sa e vjetër do të shkëlqente boja e sheshtë nëse do të përpiqeshit të pastroni një vend në mur? Epo, tani kemi BEHR Scuff Defense. Mund ta pastroni me një jastëk Brillo dhe nuk do të ndikojë në përfundim.
A ka ndonjë risi tjetër produkti që blerësit duhet të jenë në vëzhgim?
BEHR është një partner i mrekullueshëm në përgjithësi. Nuk është befasi të shohësh se ata janë një Partner Eco Actions. Ata së fundmi i kanë konvertuar të gjitha kanaçet e tyre në plastikë të riciklueshme, të bëra nga materiali i ricikluar. Të gjitha produktet e tyre janë me bazë uji dhe me performancë të lartë. Gjithashtu, ne kemi qenë në gjendje të heqim shumë bojëra me bazë vaji, njolla të brendshme dhe poliuretane, sepse BEHR ka zhvilluar formula me bazë uji.
Çdo vit, The Home Depot njeh inovacionin midis furnitorëve me çmimet tona vjetore të Inovacionit dhe fituesi i përgjithshëm i vitit të kaluar ishte Bojë me spërkatje Glidden Max Flex. Ishte një përparim i madh për bojën sepse Max Flex i lejon përdoruesit të përfundojnë projektet e bojës së jashtme me spërkatje më shpejt, me një përfundim ultra të qëndrueshëm dhe në një gamë të gjerë sipërfaqesh, duke përfshirë pëlhura të jashtme si vinyl, lëkurë, qilima dhe më shumë.
Gjithmonë ka diçka të re për të parë në rreshtin e bojës në The Home Depot.
*Shënim i redaktorit: Kjo intervistë fillimisht u publikua në faqen e internetit të Eco Actions. Klikoni këtu për të lexuar historinë e plotë dhe vizitoni këtu për të mësuar më shumë rreth angazhimit të The Home Depot për qëndrueshmërinë.