Problemi me të cilin përballen shumica e bizneseve sot kur bëhet fjalë për rritjen është se ata po përdorin të menduarit konvencional. Përqendrimi vetëm te teknologjia ose risitë më të fundit, duke e quajtur këtë ‘transformim dixhital’ dhe të presësh që disi të zhvendosë trajektoren e biznesit drejt suksesit më të madh, nuk mjafton për të nxitur një rritje të qëndrueshme të biznesit.
Një qasje e përqendruar te teknologjia nuk funksionon sepse nuk mund ta dalloni më biznesin tuaj sipas mallrave, mallrave dhe shërbimeve. Për të pasur një ndikim dhe për të sjellë rezultate pozitive, duhet ta zhvendosni fokusin tuaj tek përvoja. Dhe jo vetëm për klientët ose partnerët e biznesit, por edhe për punonjësit tuaj.
Gjithashtu: 5 mënyra për t’u përmirësuar në trajtimin e bisedave të vështira në punë
Të gjithë, qofshin klientët apo punonjësit tuaj, duan një përvojë tërheqëse. Ata duan të jenë pjesë e asaj që po ndodh tani dhe asaj që do të vijë më pas. Dhe siç thotë Ungjilltari i Salesforce Growth and Innovation dhe autori më i shitur Tiffani Bova: “Mënyra më e shpejtë për t’i bërë klientët tuaj ta duan markën tuaj është t’i bëni punonjësit tuaj ta duan punën e tyre.”
Kjo thirrje për veprim shtron bazën për drejtuesit e biznesit për të ndërtuar një kulturë inovacioni në të cilën kompania dhe i gjithë ekosistemi, kuptojnë se përvoja më e mirë e punonjësve (EX) është e barabartë me përvojën e klientit (CX). Në udhëtimet e mia të fundit, pata fatin të diskutoja pse dhe si qëndron prapa inovacionit kulturor me EVP-në e Ingram Micro dhe Shefin Dixhital Sanjib Sahoo, i cili është në mes të transformimit dixhital të një industrie tjetër në shkallë. Ja çfarë ndau ai:
Ndryshimi në një mentalitet dixhital
Për të transformuar me sukses organizatat me sukses, ne duhet të vazhdojmë të performojmë. Bizneset duhet të zhvendosin të menduarit e tyre strategjik drejt mënyrës se si të përdorin më së miri transformimin dixhital për t’i shërbyer EX dhe CX, duke mbajtur parasysh tre gjëra:
- Një kulturë e inovacionit lulëzon në shpirtin njerëzor
- Përpjekja për përsosmëri në fillim do të çojë në dështim
- Komunikimi është jetik për krijimin e një kulture sinergjike
Zemra e çdo transformimi të suksesshëm dixhital nuk është teknologjia. Mjetet dhe sistemet vijnë dhe shkojnë. Zemra e transformimit dixhital janë njerëzit — punonjësit dhe klientët.
Dëgjojmë shumë për inteligjencën artificiale (AI) dhe zëvendësimin e punonjësve me teknologji. Sidoqoftë, kjo zhurmë duhet të mbahet nën kontroll. Po, punët tona mund të ndryshojnë si rezultat i inovacionit. Por njerëzit dhe makinat duhet të punojnë së bashku për të krijuar një frymë të vazhdueshme inovacioni dhe për të mbajtur biznesin të ecë përpara. Teknologjia nuk do të zëvendësojë njerëzit sepse transformimi nuk ndodh te njerëzit tuaj. Transformimi ndodh me njerëzit tuaj.
Gjithashtu: 5 mënyra për të eksploruar përdorimin e AI gjeneruese në punë
Duke folur për njerëzit, mos e inkurajoni kërkimin e përsosmërisë. Kur ata janë të përfshirë në frymën inovative, disa njerëz do të duan të provojnë produktin, shërbimin ose përsosjen e re perfekte. Ky fokus në përsosmëri do të pengojë rritjen dhe inovacionin. Qasja më e mirë është të përqafoni idenë e të qenit “të papërsosur të përsosur”. Ne duhet të mendojmë shumë, por të veprojmë pak, për të përqafuar përsëritjen. Mos harroni, Apple nuk e shpiku telefonin. Ata bënë një telefon më të mirë dhe ndryshuan përvojën përgjithmonë.
Çelësi është të ndërmerrni hapa të përsëritur drejt përsosmërisë, të rrotulloheni dhe të kaloni në hapin tjetër kur një hap nuk del jashtë, në mënyrë që të mos pengohemi nga disfata ose të na del nga binarët nga dëshira për të bërë diçka 100% siç duhet.
Një tjetër konsideratë për ndërtimin e një kulture inovacioni: të siguroheni që po komunikoni me ndjeshmëri. Ne duhet të kuptojmë se kush jemi dhe çfarë kemi dashur të arrijmë kur kemi filluar një kompani apo një projekt zhvillimi. Një nga gabimet më të mëdha që bëjnë organizatat është vendosja e inovacionit në vend të parë dhe adoptimi në vend të dytë. Ju duhet të angazhoni influencues në organizatën tuaj për të besuar në qëllimet e reja të transformimit dhe për ta përcjellë atë mesazh përmes ekosistemit për të fituar mbështetje.
Përqendrohuni në modelin e biznesit
Siç thotë themeluesi dhe kryetari i Constellation Research, Ray Wang, bizneset kalojnë në cloud dhe mendojnë se janë dixhitalizuar. Ata e largojnë fokusin e tyre nga modeli i tyre i biznesit dhe larg nga fitimi i parave. Historikisht, matja e suksesit të biznesit ishte e peshuar shumë mbi transaksionet, të ardhurat. Sot bëhet fjalë për vlerësimin, abonimet, grumbullimin e mallrave dixhitale dhe shërbimet për të shtuar vlerë.
Mbi cilat ide të zbatohen, për të rritur vlerën, kërkohet balancimi i artit të së mundshmes me artin e realizueshmërisë. Teknologjia dixhitale hap kaq shumë mundësi, por ju duhet të drejtoni biznesin tuaj dhe të filtroni idetë nëse ato përmirësojnë CX. Siç u përmend më herët, ndërsa bizneset janë duke transformuarato duhet të jenë njëkohësisht duke kryer në emër të klientëve.
Gjithashtu: 5 mënyra për të qenë një menaxher më i mirë
Transformimi dixhital është një udhëtim i pafund. Ajo kapërcen teknologjinë. Në fakt, shumë nga kompanitë më inovative nuk përdorin gjithmonë teknologjitë më inovative. Ajo që ata ndërtojnë nga dhe mbi janë njerëzit — anëtarët e ekipit — të cilët përqafojnë frymën e dixhitalizimit dhe e dinë se së pari ka të bëjë me përvojën. Automatizimi do të pasojë.
Ky artikull është bashkëautor nga Sanjib Sahoonënkryetar ekzekutiv dhe shef dixhital global në Ingram Micro.