Marka e bojrave Valspar i dha uebsajtit të tyre më shumë sesa thjesht një lyerje të freskët, ndërsa ata kërkonin të thjeshtonin udhëtimin e vetëm të konsumatorëve – një udhëtim që përfundoi me fitimin e çmimit të shitjes me pakicë në Drum Awards për Industritë Dixhitale. Këtu është rasti i vlerësuar me çmime.
Valspar është një degë e prodhuesit më të madh të bojrave në botë, Sherwin-Williams, dhe një nga markat më të njohura të bojrave në tregun global. Ndërsa Valspar e ka ndërtuar emrin e saj në cilësinë e produkteve të saj të bojës, ajo nuk kishte ende funksionalitetin e tregtisë elektronike ose përvojën dixhitale që të përputhej. Kjo ishte domethënëse, pasi kur goditi bllokimi kombëtar, konsumatorët po investonin më shumë në shtëpitë e tyre dhe kërkesa dixhitale ishte me shpejtësi në rritje. Objektivi i Valspar ishte të përfitonte nga kjo kërkesë duke e transformuar uebsajtin e saj ekzistues në një prani dixhitale udhëheqëse në marketing, duke kapërcyer hendekun midis ofertës së saj online dhe offline.
Gjithçka filloi me zbulimin. Insight vjen në fillim dhe zemra e gjithçkaje që bëjmë në Enjoy, kështu që ne filluam projektin me fazën tonë të zbulimit, ku u zhytëm thellë në katër kategori kryesore (Kompania, Kategoria, Konsumatori dhe Kultura), duke identifikuar njohuri për të informuar strategjinë e transformimit.
Për të kuptuar ‘Konsumatorin’, ne zhvilluam intervista me menaxherët e territorit në B&Q (shitësi ekskluziv i Valspar) për të zbuluar pyetjet aktuale të klientëve dhe pikat e dhimbjes kur ndodhemi në dyqan. Ne e kombinuam këtë me një analizë dixhitale, duke audituar faqen e internetit të Valspar dhe duke identifikuar pengesat dhe kurthet në udhëtimin e përdoruesit. Më pas shikuam ‘Kategoria’ dhe, ndonëse nuk donim të përkufizoheshim nga ajo që po bënin konkurrentët, ndërmorëm një auditim të konkurrentëve për të mësuar më shumë rreth kategorisë dhe peizazhit, gjë që do të na ndihmonte për ta vendosur Valsparin një penel mbi të tjerët. Të kuptuarit e dëshirave dhe nevojave të audiencës është baza për çdo iniciativë të suksesshme dixhitale. Pra, për të zhvilluar edhe më tej kuptimin tonë të ‘Konsumatorit’, ne porositëm një anketë me 2000+ pronarë shtëpish, duke fituar njohuri të paçmueshme rreth sjelljes së audiencës, motivimeve, tendencave dhe nxitësve.
Sfida
Falë teknologjisë së tij më të fundit të përputhjes së ngjyrave, Valspar mund të krijojë çdo ngjyrë që mund të shohë syri (që është mbi 2.2 milionë ngjyra). Sidoqoftë, një nga mësimet kryesore nga faza jonë e zbulimit ishte se ky USP u paraqet konsumatorëve një paradoks zgjedhjeje, i cili mund të pengojë procesin e vendimmarrjes – veçanërisht në internet, ku produktet konkurruese nuk janë kurrë më shumë se disa klikime larg. Objektivi ynë ishte të thjeshtojmë dhe thjeshtojmë udhëtimin e përdoruesit duke përshpejtuar shtigjet për blerje. Dhe për ta arritur këtë, nuk lamë gur pa lëvizur.
Integrimet interaktive dhe një Asistent Virtual: Mësimi kryesor nga faza jonë e zbulimit ishte se konsumatorët po bënin thirrje për përvoja dixhitale gjithëpërfshirëse, ndërvepruese dhe frymëzuese që në të njëjtën kohë i ndihmuan ata të gjenin produktin e duhur, më shpejt. Si zgjidhje, ne zhvilluam një risi lider në treg, Asistentin Virtual Valspar. I aksesueshëm në internet ose në dyqan (nëpërmjet kodit QR), Valspar Virtual Assistant është një aplikacion dixhital i krijuar për të udhëhequr vendimet e blerjes së klientit, duke ofruar mjete ndërvepruese, si p.sh.: Një ngarkues fotosh: duke i ndihmuar përdoruesit të tregojnë një ngjyrë të bojës duke ngarkuar një foto nga pajisja e tyre; Një vizualizues ngjyrash: duke vizualizuar se si do të dukej ajo ngjyrë në shtëpinë e tyre; Një kalkulator mbulimi: përcaktimi i sasisë dhe kostos së bojës që nevojitet për projektin; Udhëzues video informues: udhëzojnë përdoruesit gjatë këtij udhëtimi nga frymëzimi tek blerja duke sugjeruar tendencat më të fundit të ngjyrave. Të gjitha këto veçori janë të paketuara në një qendër ndihmuese, duke ndihmuar klientët të përcaktojnë projektin e tyre, të zgjedhin ngjyrën e duhur, të blejnë produktin e përsosur (dhe të argëtohen gjatë rrugës).
Zgjidhja virtuale Valspar u njoh si “Zgjidhja më e mirë e partnerit” në çmimet Global Umbraco, me gjyqtarët që komentuan: “Asistenti Virtual Valspar është një burim i jashtëzakonshëm për individët që kërkojnë të marrin vendime vendimtare në lidhje me shtëpinë dhe dekorin. Ndërfaqja e tij e hijshme, miqësore dhe e këndshme është një mjet i dobishëm për t’u patur. Një nga karakteristikat e jashtëzakonshme të produktit është dizajni i tij, i cili është përshtatur për të përmbushur nevojat e përdoruesve. Teknika e përdorur për të përcaktuar ngjyrat bazuar në foto është e jashtëzakonshme dhe faqja e internetit interaktive përmirëson përvojën e përgjithshme të përdoruesit.” “Përdorimi i mikro-shërbimeve të krijuara me porosi, Umbraco Heartcore dhe Vendr është mbresëlënës. Këto teknologji bashkohen për ta bërë një proces të ndërlikuar të thjeshtë dhe të përshtatshëm për përdoruesit. Urime ekipit Enjoy për punën e tyre të jashtëzakonshme.”
Më shumë se thjesht një lyerje e freskët: Përveç aplikacionit Virtual Assistant, ne krijuam një koncept të ri dizajni për faqen kryesore të faqes së internetit. Më pas, ne e përdorëm këtë si bazë për të prezantuar një gjuhë të projektimit në të gjithë sitin. Kjo përmban tone neutrale të kontrastuara kundër penelave të ngjyrave dhe fotografisë bashkëkohore, për të ndihmuar në rifreskimin e markës Valspar dhe për t’i dhënë jetë. Ne rinovuam gjithashtu dizajnin e menysë për të përmirësuar lehtësinë e lundrimit, ridizajnuam komponentët në faqe – të tilla si grupet e thirrjeve për veprim – dhe thjeshtuam ndërfaqen e përdoruesit, duke rezultuar në një estetikë më miqësore dhe më moderne.
Një CMS fleksibël dhe i shkallëzueshëm: Ndërsa ne po optimizonim pjesën e përparme, ekipi ynë i zhvillimit migroi uebsajtin e Valspar – të organizuar më parë në Umbraco 7 – në Umbraco 10. Kjo ishte e rëndësishme pasi Umbraco 7 po i afrohej fundit të jetës së tij dhe nuk do të merrni më gjatë përditësime, arnime sigurie ose mbështetje të komunitetit. Ne zbatuam një zgjidhje të personalizuar që ndihmoi në ruajtjen e integritetit dhe strukturës së faqes në internet, duke ofruar të gjithë fleksibilitetin dhe shkallëzueshmërinë e nevojshme për një markë bojësh lider në treg. Më pas, për të përmirësuar shpejtësinë e ekipit të Valspar me zgjidhjen, ne ofruam trajnime ekspertësh CMS, në mënyrë që ata të ndjeheshin rehat duke redaktuar dhe bashkëvepruar brenda pjesës së pasme të faqes.
Një udhëtim i thjeshtë dhe pa probleme përdoruesi: Për të përmirësuar më tej udhëtimin e përdoruesit, ekipi ynë ofroi përmirësime në shkallë të gjerë në taksonominë e faqes së internetit dhe strukturën e faqeve, duke optimizuar funksionalitetin e tregtisë elektronike dhe duke ndryshuar terminologjinë dhe pozicionimin e thirrjes për veprim. Më pas, vendosëm testimin A/B për të vënë në provë zgjidhjet tona përpara nisjes.
Shpejtësia e faqes së tejmbushur: Ekipi ynë i zhvillimit vendosi më pas performancën e përgjithshme të faqes në internet, duke optimizuar kodin e sajtit dhe duke përmirësuar mekanizmat e memorizimit për të siguruar që ai të funksiononte me ritmin e rrufeshëm — i shkëlqyeshëm për përdoruesit (dhe motorët e kërkimit). Për më tepër, ne kemi integruar Elasticsearch për të ofruar një kërkim të shpejtë dhe të shkallëzuar të produktit dhe faqes.
Marketingu i fuqishëm i performancës: Së shpejti, pas testimeve dhe rishikimeve rigoroze, uebsajti i ri u shfaq dhe filloi. Por çdo faqe e re ka nevojë për hapa – në fund të fundit, nuk ka asnjë vlerë të kesh një dyqan fantastik të fshehur në një rrugë anësore të qetë në një qytet të frekuentuar. Kështu që ne dhamë një udhërrëfyes të aktivitetit të marketingut të gjithë kanaleve për të ndërtuar ndërgjegjësimin për markën, për të nxitur trafikun, klikimet dhe konvertimet dhe për të mbajtur klientët të kthehen. Ne nuk lamë asnjë kanavacë të paprekur, duke synuar segmentet kryesore të audiencës duke përdorur personat e zhvilluar në fazën tonë të zbulimit dhe duke e rritur volumin në një sërë kanalesh, nga kërkimi me pagesë dhe organik te PR, sociale me pagesë dhe programatike. Ne kemi vendosur gjithashtu masa të fuqishme raportimi për të siguruar që i gjithë aktiviteti mund të gjurmohet, testohet dhe optimizohet vazhdimisht.
Rezultatet
Gjithçka që bëjmë është në fund të fundit për të nxitur rritjen për klientët tanë dhe, duke qenë i udhëhequr nga njohuritë, ky projekt u drejtua nga nevojat në ndryshim të klientëve të tyre. Duke punuar ngushtë me klientin në çdo hap, ne ndërtuam një përvojë dixhitale transformuese për Valspar që është e thjeshtë, e shkëlqyeshme dhe pa probleme, ndërsa e shpejtë, argëtuese dhe miqësore për t’u përdorur. Eksperienca e re dixhitale e Valspar i bëri njerëzit të flasin shpejt; duke marrë lëvdata nga ekipet e saj të brendshme, partnerët dhe klientët. Dhe falë kësaj fushate, Valspar pa një rritje të konsiderueshme në shitjet e tregtisë elektronike, konvertimet në uebsajt, seancat, përdoruesit dhe ROAS me pagesë. “Faleminderit Enjoy për transformimin e vizionit tonë ambicioz për faqen e internetit të Valspar në realitet. Ne jemi shumë krenarë për përvojën tonë të re dixhitale; ka marrë shumë reagime pozitive nga klientët tanë dhe ka dhënë gjithashtu disa rezultate fantastike.” – Tobie Lewis, Shef i Marketingut, Valspar